「社群行銷」Case Study: 用心經營的“桂格燕麥”臉書粉絲頁

- 4月 15, 2015

本文轉載自廣告小妹的「社群行銷」Case Study: 用心經營的“桂格燕麥”臉書粉絲頁

今天下午閒來沒事掛在臉書上，不小心點入 Quaker Oats（桂格燕麥）的臉書粉絲頁，驚為天人（我走誇張路線 XD）。我從沒想過，一個燕麥品牌，會如此用心地經營粉絲頁。相較於這兩天的絕佳反面教材－Amy's Baking Company（他們根本就是瘋子來著），如果你想知道「得罪粉絲的最快途徑」，向他們學習就對了。反觀桂格燕麥，雖然旗下產品種類單一，發揮的餘地不多，但品牌小編十分用心經營粉絲頁，與粉絲互動良好，是品牌社群經營的模範生。

讓我們一起來看看桂格燕麥臉書粉絲頁的經營訣竅吧！#1 粉絲的每一篇留言都會一一回覆

這是讓我稱奇的地方，無論有多少篇留言，桂格燕麥小編通通都會回覆。桂格燕麥的粉絲頁留言數量驚人，動不動就是上百篇，小編真是辛苦了。
ps. 小編回覆留言時還會親切地呼喚對方的名字喔！這樣能拉近小編與粉絲之間的距離，直接影響到粉絲對於桂格燕麥的品牌形象。
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#2 回覆留言時會繼續提問，提高互動

回覆留言也是一門大學問，不懂事或懶惰的小鬼就會直接打一個笑臉帶過（我自己中槍 Orz）。桂格燕麥小編不但以正面能量回覆留言（正面能量很重要！誰要和一個陰森森的小編互動啊？），並且還會繼續提問，例：

小編：請問大家吃桂格燕麥時，都會加什麼水果呢？
粉絲：藍莓！
小編：我也是呢！加藍莓最好吃了。請問除了藍莓之外，妳還會混搭其它水果一起吃嗎？拜託和我分享～

如此一來，不但讓粉絲覺得這位小編有在用心回覆留言，並且還「半被迫」地把話題繼續下去。一旦互動多了，該位粉絲的 news feed 便會時常出現桂格燕麥粉絲頁的新訊息。留言互動，是打敗臉書 Edgerank 的好方法。
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#3 時常送好康

免錢的好康，沒人會反感。不定期發送試用品、禮券、折扣券，能贏得粉絲的心喔！
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#4 就算寫廢話，也要讓自家產品曝光

許多粉絲頁小編喜歡分享一些笑臉圖，外加一句「希望今天的你能擁有好心情！」，試圖騙取點讚數。殊不知粉絲看久了，都產生了嚴重疲勞。拜託小編們不要再用此招了～桂格燕麥小編使用自家的燕麥產品，排了個笑臉，十分合理化地讓產品圖曝光。這才是貼笑臉圖的高手！
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#5 跟上時事，並且不要忘記重要的日子

這是我最崇拜桂格燕麥小編的地方。他居然用燕麥片排了個地球，慶祝世界地球日。此類原創圖，很容易獲得粉絲的按讚以及分享。不知小編在聖誕節期間會不會用燕麥片排一個聖誕老公公？
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#6 自創遊戲，增加與粉絲的互動

小編弄了個「燕麥口味尋字遊戲」，讓粉絲在留言中寫下他們找到的第一種口味名稱。這是個妙招，不僅留言人數暴增，也能增加品牌的趣味性。誰說食品品牌就非得貼食物圖不可？
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#7 圖片類發文具備風格統一性

Be consistent. 這是每位小編都要學習的。無論是發文的頻率還是發文的製圖與寫作風格，都應該有某種程度的一致性。不難發現，桂格燕麥小編的圖片類發文，都會具備以下三大元素：同一個字型 family、桂格燕麥品牌 LOGO、深紅色背景。這些元素都必須來源於原有的品牌形象，如果要創新，也需從品牌設計的角度去考慮新元素。
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#8 養成愛發問的好習慣